JivoChat ist eine der wenigen auf dem Markt verfügbaren kostenlosen Omni-Channel-Live-Chat-Lösungen. Wir sind spezialisiert auf kleine und mittlere Unternehmen mit Branchen von E-Commerce über Kundenservice, Gastgewerbe, Technologie und mehr. Unabhängig von der Branche haben alle unsere Kunden ein gemeinsames Ziel: Ihre Kunden durch ein einzigartiges Erlebnis zu beeindrucken.
Möchten Sie die beliebtesten Jivo-Funktionen unserer Kunden kennenlernen? Die Abstimmung ist im Gange. Werfen Sie einen Blick auf die fünf wichtigsten Funktionen unserer Kunden und finden Sie heraus, wie sie JivoChat, einen Website-Chat-Client, verwenden, um exzellenten Kundenservice zu bieten, Kunden zufrieden zu stellen und ihren Conversion-Prozess zu optimieren.
1. Besucherverfolgung
Mit der Live-Chat-Software von JivoChat können Sie die genaue Anzahl der Website-Besucher verfolgen, die auf Ihrer Website und auf Ihren Zielseiten surfen. Insbesondere können Sie: Demografische Daten von Besuchern empfangen, z. B. von der Stadt, aus der Sie surfen
Identifizieren Sie das Gerät, das Sie verwenden: Android-App , Desktop usw. Sehen Sie sich die Quelle der Besucherklicks und anderer verweisender Domaindaten an. Die Möglichkeit, Besucher zu verfolgen, ermöglicht es Ihnen, Ihre neuen Leads bei jedem Besuch Ihrer Website zu identifizieren, Ihre digitalen Marketingkampagnen zu validieren, den Erfolg von Kampagnen zu messen und Informationen darüber zu erhalten, wo Sie Ihre Kunden ansprechen können .
2. Proaktive Einladungen: Smart Trigger
Die proaktive Einladung, AKA Smart Trigger, ist eine der am häufigsten verwendeten Funktionen von Jivo-Kunden. Diese Funktion kann den Kundenservice revolutionieren. Online-Kunde Warum? Mit dieser Funktion können Sie Besucher verfolgen und identifizieren sowie über Popups im Chat-Widget vergrößern.
Nachrichten einrichten Diese sind für Ihre eindeutigen Besucher am relevantesten, da sie einen Aufruf zum Handeln enthalten, um Rabatte, Ratschläge und Tipps anzubieten, bei der Lösung eines Problems zu helfen und vieles mehr.
Warten Sie nicht, bis Kunden Ihre Support-Nummer gefunden und Sie angerufen haben. Verwenden Sie stattdessen die intelligenten Auslöser von JivoChat, um mit dem Chatten zu beginnen und sie mit Sorgfalt, Komfort und hoher Servicequalität zu überraschen.
3. Die mobile JivoChat-App
Heute können wir uns darauf verlassen, dass unsere mobilen Geräte alle Aufgaben ausführen, die wir auf unseren Desktops ausführen. Unsere JivoChat Chat Client Website ist nicht anders.
Mit den mobilen Apps von JivoChat können Sie Kunden weiterhin überall helfen, entweder per SMS über die Jivo-Plattform oder durch Anrufe mit dem Rückruf-Tool.
Auf diese Weise müssen Sie sich keine Sorgen machen, Ihre Kunden zu vernachlässigen, wenn Sie von Ihrem Schreibtisch weg müssen. Denken Sie daran, Jivo ist eine Omnichannel-Serviceplattform. Sie können Ihre Konversation mit einem Kunden über Live-Chat, Facebook-Nachrichten und mehr fortsetzen, auch wenn Sie sich nicht in der Nähe Ihres Schreibtisches befinden.
Für Entwickler können Sie auch unsere API verwenden, um den Chat in Ihre eigene App unter iOS oder Android zu integrieren.
4. Integrationen
JivoChat-Kunden unterstützen Besucher nicht nur über unsere mobile App, sondern nutzen auch unsere Integrationen mit CRM, Messaging, Apps, Geschäftstools und mehr.
Unser kostenloser Live-Chat kann in Zapier, Ihre bevorzugten sozialen Netzwerke, OpenCart, Wordpress und mehr integriert werden.
Mithilfe von Integrationen können Sie Ihre Nachrichten und den Chatverlauf von jedem Ihrer Kanäle auf einer einzigen Plattform für einen bequemen Zugriff gruppieren.
5. Sprachdienste: Rückruf
Laut einer Econsultancy-Umfrage wird der telefonische Kundenservice von den Verbrauchern als der schlechteste Servicekanal angesehen.
Einer der Hauptgründe für diese niedrige Zufriedenheitsrate ist die lange Wartezeit, die viele Kunden haben. Ich bin mir sicher, dass Sie dies schon einmal erlebt haben: Hören Sie einen "Warte" -Ton, während Sie darauf warten, dass jemand Ihnen bei der Lösung Ihres Problems hilft. Es kann ein großer Schmerz sein.
Genau aus diesem Grund ändert ein Echtzeit-Rückruf-Tool das Spiel. Mit der Rückruffunktion von JivoChat können Ihre Kunden einen Anruf direkt über die Jivo-App anfordern. Sie können es so konfigurieren, dass Ihre Besucher nicht länger als 30 Sekunden warten müssen, um ihre Antworten zu erhalten.
Glücklicherweise bietet unser Website-Chat-Client auch diese Lösung an, mit der Sie die Art und Weise, wie Kunden den Kunden-Telefonservice sehen, vollständig ändern können.
Sind Sie bereit, Ihren Umsatz und Ihren Kundenservice mit JivoChat zu steigern?
Wir hoffen, dass Sie denselben Wert sehen, den unsere vertrauenswürdigen Kunden auf unserer Enterprise-Messaging-Plattform gesehen haben. Wenn Sie der Meinung sind, dass diese Tools Ihnen helfen können, den Umsatz zu steigern und mehr Kunden zu binden, sollten Sie wissen, dass unser kostenloser Live-Chat noch viel mehr zu bieten hat, beispielsweise Übersetzungen. Automatische Datenübertragung, CRM- und E-Mail-Marketing-Integration, neben vielen anderen großen Vorteilen.
Erinnerungen
Erinnerungen erleichtern die Fortsetzung des Dienstes. Mit Er wird die Vereinbarungen nie vergessen und sich rechtzeitig mit einem Kunden in Verbindung setzen. Erstellen Sie eine Erinnerung in einem Dialog mit einem Kunden, hinterlassen Sie eine Beschreibung und stellen Sie die Zeit ein. Die Anwendung wird Sie an den Kunden erinnern. Sie erhalten eine Benachrichtigung sowohl auf dem Desktop als auch in den mobilen Anwendungen.
Zustand
Sie können jedem Kunden einen bestimmten Status zuweisen. Auf diese Weise können Sie Ihre Kundendatenbank bereinigen und die vorteilhaftesten Kunden auswählen, die Sie bedienen möchten. Die Staaten zeigen, in welcher Phase sich der Kunde befindet. Verwenden Sie die Standardzustände oder fügen Sie eine unbegrenzte Anzahl von Ihnen hinzu.
Verantwortliche Agenten
Sie können jedem Dialogfeld im Dashboard rechts einen verantwortlichen Agenten zuweisen. Dies hilft, Aufgaben innerhalb des Teams zu verteilen und Ihren Kundenstamm noch effektiver zu machen.
Wiederholte Kundenanfragen werden zunächst an den zuständigen Vertreter weitergeleitet. Nur wenn sie nicht antworten, wird die Benachrichtigung innerhalb von 15 Sekunden an alle Agenten gesendet.
Die meisten CRM-Funktionen sind in der kostenlosen Version von Jivo verfügbar.
So optimieren Sie Ihre Produktseite für Conversions
Die Produktseite ist eine der kritischsten Seiten in ihrer Linie. Geschäft. Daher ist zusätzlicher Aufwand erforderlich, um es zu optimieren und Conversions zu erzielen. Denn hier lernen potenzielle Kunden Ihre Produkte am besten kennen, bewerten ihre Preise und beginnen mit dem Entscheidungsprozess.
In diesem Sinne müssen Sie einige wichtige Elemente hinzufügen, um die Aufmerksamkeit Ihrer Besucher zu erregen und den Umsatz zu steigern.
Lesen Sie unsere Tipps, was Ihre Produktseite bieten sollte und wie sich jeder dieser Aspekte auf Ihre Kunden auswirkt.
Optimieren Sie es für SEO
Die Suchmaschinenoptimierung ist nicht nur auf Ihre Content-Marketing-Strategie beschränkt, z. B. auf Ihre Blog-Artikel, Videos und andere Arten von Inhalten.
Tatsächlich müssen alle Ihre Seiten SEO-optimiert sein, insbesondere die Produktseite. Sie möchten, dass Ihre Produkte und Angebote auf der ersten Seite von Google angezeigt werden, wenn jemand nach Produkten oder Kategorien sucht, die Sie verkaufen. Stellen Sie dazu sicher, dass einige Aspekte Ihrer Seite den SEO-Richtlinien entsprechen, z.
Verwenden Sie benutzerfreundliche URLs anstelle von bedeutungslosem Code und geben Sie Schlüsselwörter an, damit Suchmaschinen den Inhalt der Seite verstehen können.
Behalten Sie die Seitenladegeschwindigkeit im Auge, die 2 Sekunden nicht überschreiten sollte. Eine langsame Seite wirkt sich nicht nur auf Ihr Ranking aus, sondern verringert auch die Wahrscheinlichkeit, Kunden zu binden.
Verwenden Sie helle und nachvollziehbare Bilder. Verwenden Sie die Attribute 'src' für den Dateinamen und 'alt' für den Bildinhalt (geben Sie hier das Schlüsselwort an).
Bitte geben Sie detaillierte und vollständige Produktbeschreibungen an und geben Sie Stichwörter an. Suchmaschinen betrachten diese Daten auch als relevanten Inhalt, wenn sie Ihre Produktseite bewerten.
Dies sind nur einige der vielen Möglichkeiten, Ihre SEO-Produktseiten zu optimieren, um Ihre Conversion-Rate durch organischen Traffic zu steigern, der von Suchmaschinen-Ergebnisseiten (SERP) stammt.
Stellen Sie qualitativ hochwertige Bilder bereit.
Wie bereits erwähnt, sollten Ihre Bilder klar und nachvollziehbar sein, was nicht der Fall ist Dies bedeutet, dass sie keine perfekte hohe Pixelauflösung haben sollten.
Auf dem digitalen Markt können Kunden im Allgemeinen weder die tatsächliche Größe des Produkts sehen noch fühlen oder berühren.
Aus diesem Grund sollten Produktbilder alles vermitteln, was Kunden über das Aussehen und die physikalischen Eigenschaften eines Produkts wissen müssen.
Wenn Sie verschiedene Farben und Variationen eines Produkts anbieten, müssen Sie dem Kunden auch erlauben, zwischen diesen zu wechseln und für jede Version ein Bild bereitzustellen. Stellen Sie bei Kleidung und Accessoires nach Möglichkeit die Personen dar, die sie tragen.
Fügen Sie zusätzliche Verkaufsartikel und Cross-Sales hinzu
Sie haben wahrscheinlich in Online-Shops gestöbert, die Menüs und Abschnitte wie "Andere Produkte, die Ihnen gefallen könnten" oder "Auch in dieser Kategorie anzeigen" anbieten. Diese Abschnitte auf der Seite sollen Bottom-up- und Cross-Selling-Strategien anwenden.
Zum Beispiel Amazon und die meisten anderen Märkte bereits.
Durch zusätzliche Verkäufe möchten Sie bessere (und im Allgemeinen teurere) Alternativen präsentieren, um den Durchschnittswert Ihrer E-Commerce-Tickets zu erhöhen.
Diese Strategie ist eine gängige Praxis in Geschäften, die technologische Geräte verkaufen, jedoch nicht ausschließlich für diese. Sie bieten direkte Vergleiche, die die technischen Spezifikationen von Produkten derselben Kategorie wie Smartphones, Laptops, Kühlschränken, Fernsehgeräten usw. darstellen.
Beim Cross-Selling können Sie Zubehör und andere Produkte anbieten, die die ursprüngliche Auswahl des Kunden ergänzen. Bieten Sie beispielsweise Besuchern, die nach Smartphones suchen, Kopfhörer und Handyhüllen an.
Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie einen Warenkorb in Ihrem Online-Shop installieren, damit Kunden problemlos weitere Produkte zur Liste hinzufügen und den endgültigen Wert der Bestellung verfolgen können.
Zahlungsbedingungen, Lieferzeiten und Versandkosten.
Es ist wichtig, dass Besucher ihre Zahlungsbedingungen, Lieferzeiten und Versandkosten schnell identifizieren können.
Eine weitere Möglichkeit, Ihre Produktseite für Conversions zu optimieren, besteht darin, die Funktionsweise Ihrer Logistik im Verhältnis zu Versandkosten, durchschnittlicher Lieferzeit usw. anzugeben. Erwägen Sie auch die Bereitstellung eines Versandkostenrechners, damit Kunden genau wissen, wie viel sie dafür bezahlen werden. .
Dies ist eine Strategie, die dazu beiträgt, die Durchsetzungsfähigkeit während des Entscheidungsprozesses des Kunden zu erhöhen und gleichzeitig zu vermeiden, dass auf der Checkout-Seite Einkaufswagen verlassen werden.
Vergessen Sie nicht, den Versand zu einem Wettbewerbsvorteil in Ihrem E-Commerce zu machen und mehr Umsatz zu erzielen, indem Sie eine schnelle Liefergeschwindigkeit zu niedrigen Kosten anbieten.
Nutzen Sie das Gefühl der Dringlichkeit und Ihr Treueprogramm.
Treueprogramme dienen als zusätzlicher "Schub", um dem Kunden bei seiner Kaufentscheidung zu helfen. Machen Sie sie also sichtbar und nutzen Sie die Handlungsaufforderungen für ihn.
Unabhängig von der Art des Treueprogramms, das Sie anbieten, machen Sie Ihrem Besucher klar, wie der Kauf eines Produkts zusätzliche Vorteile bringt und Ihren Angeboten mehr Wert verleiht.
Verpassen Sie nicht die Dringlichkeit, indem Sie zeitlich begrenzte Rabatte und Sonderverkäufe anbieten. Um dies zu tun, raten Sie Kunden über die Dauer, den begrenzten Lagerbestand an Produkten, unter anderem, die sie dazu bringen können, eine Kaufentscheidung schneller zu treffen.